Expéditeur: « Bose » email@mail.bose.com
Date: 3 octobre 2019 15:30:40 UTC+2
Avis à nos clients possesseurs d’oreillettes de sommeil Sleepbuds™,
En juin 2018, après avoir réalisé des tests concluants avec des milliers de soutiens Indiegogo, nous avons lancé nos oreillettes de sommeil Sleepbuds™. Nous nous sommes appuyés sur une vision audacieuse et notre ambition et nos motivations n’ont jamais vacillé. Nous avions à cœur d’aider ces millions de personnes qui ont du mal à s’endormir et à bénéficier d’un sommeil profond.
Nous avions conscience du caractère éminemment complexe de notre solution sur le plan technique. Nous savions qu’il faudrait réaliser d’importants investissements, dénicher des composants spéciaux et faire preuve de multiples prouesses révolutionnaires. Nous savions que nous tentions de créer un produit absolument inédit. Mais il ne faisait aucun doute, à nos yeux, que le jeu en vaudrait la chandelle. Parce que notre but était de vous aider. Ce but reste et restera intact. Nous avons d’ailleurs réussi à aider un grand nombre de personnes. Certains d’entre vous nous ont confié que les oreillettes de sommeil Sleepbuds™ vous ont permis de passer votre première bonne nuit de sommeil depuis des années… Et que vous n’imaginiez pas vous en séparer.
Mais d’autres nous ont raconté une tout autre histoire.
Vous nous avez signalé des problèmes de charge incomplète de la batterie, de mise hors tension inattendue de vos Sleepbuds™, ou les deux à la fois. Vous vous êtes tournés vers nous. Nous avons écouté vos griefs. Nous avons lu vos messages. Nous avons consigné la teneur de vos appels. Nous avons détruit les oreillettes que vous nous avez retournées et les avons remplacées par des neuves, parfois à plusieurs reprises. Nous avons missionné une équipe pour rechercher sans relâche les causes profondes de ces problèmes. Selon nos informations, de simples mises à jour du logiciel et du firmware auraient pu résoudre les problèmes rencontrés. Mais les pannes n’ont pas cessé et, récemment, leur nombre a même augmenté. Cela nous a conduits à examiner de plus près chaque appareil du point de vue matériel. Bien que la batterie que nous avions choisie fonctionne en toute sécurité, elle ne répond pas aux exigences de constance et de prévisibilité que nous nous fixons.
C’est pourquoi nous arrêtons la commercialisation des oreillettes de sommeil Sleepbuds™. Pour autant, nous sommes résolus à faire de notre vision une réalité, c’est pourquoi nous poursuivrons nos recherches. Mais avant tout, nous parons plus urgent : faire le nécessaire pour remédier à votre situation.
Conformément à notre engagement, nous continuerons d’assurer l’assistance produit et honorerons la garantie associée à vos oreillettes Sleepbuds™. Nous proposons aux possesseurs d’oreillettes de sommeil Sleepbuds™ qui le souhaitent de retourner leur produit pour un remboursement intégral prolongé jusqu’au 31 décembre 2019. Rendez-vous sur http://worldwide.bose.com/support/sleepbuds pour de plus amples informations, ou sur https://worldwide.bose.com/contact pour obtenir les coordonnées des agents de service dans votre région ou pays.
Enfin, pendant plus de 50 ans nous avons mené des recherches approfondies pour réaliser des prouesses que nul n’aurait cru possibles. À chaque fois, nous l’avons fait pour améliorer votre quotidien. Défier les principes conventionnels ne nous a pas valu que des réussites. Nous nous sommes parfois heurtés à des obstacles. Quelquefois, malgré notre diligence, les choses ont pris une tournure défavorable. Et nous pouvons affirmer que ce que nous vivons comme les pires moments sont ceux qui vous ont le plus affectés. Pour nous, aucune autre situation n’est comparable à celle-là.
Nous regrettons de vous avoir déçus et de n’avoir pas su communiquer plus clairement. Nous avions toutes les bonnes intentions du monde mais, à moins que vous le considériez comme une circonstance atténuante, c’était insuffisant.
Nous restons à l’écoute de vos commentaires.
Et nous demeurerons à votre disposition aussi longtemps que vous en aurez besoin.
Cordialement,
John Roselli
Directeur général
Bose Corp
